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超市购物遇霉变食品,消费者如何依法维权?

超市购物遇霉变食品,消费者如何依法维权?

在现代消费生活中,超市作为食品销售的主要渠道,其食品安全问题备受关注。如果在超市买到发霉变质的食品,消费者不仅面临健康风险,还应在法律框架下采取合理措施维护自身权益。以下是具体应对步骤与法律依据:

一、立即采取行动,保留关键证据

  1. 停止食用:发现食品霉变后,切勿继续食用,以免引发健康问题。
  2. 保存证据:保留发霉食品的原包装、购物小票、支付记录及现场照片或视频。若已食用并出现不适,应及时就医并保留病历。

二、依法与商家协商解决
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者可向超市提出以下要求:

1. 退换货:要求退还货款或更换合格商品;
2. 赔偿损失:若造成健康损害,可索赔医疗费、误工费等实际损失;
3. 惩罚性赔偿:对不符合安全标准的食品,可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金(不足1000元按1000元计算)。
建议先与超市客服部门沟通,明确诉求并保留协商记录。

三、寻求行政与法律途径维权
若协商无果,消费者可通过以下方式维权:

  1. 向市场监管部门投诉:拨打12315热线或通过全国12315平台举报,提供证据材料,要求行政部门调查并处罚违法行为;
  2. 申请仲裁或提起诉讼:根据《消费者权益保护法》,可向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉,追究超市的民事责任。

四、食品销售方的法律责任与预防措施
超市作为销售者,需承担以下责任:

  1. 自查义务:建立进货查验制度,确保食品来源合法、质量合格;
  2. 及时下架:发现变质食品应立即停止销售并召回;
  3. 依法赔偿:对消费者损失承担先行赔付责任,再向生产者追偿。

消费者在超市购买到发霉食品时,应理性维权、依法取证,同时倡导全社会共同监督食品销售环节,推动商家提升安全管理水平,共建安全消费环境。

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更新时间:2026-01-13 09:31:44

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